În ultimii ani, accesul la serviciile de internet în bandă largă (broadband) a cunoscut o tendință ascendentă. Cererea de servicii de internet continuă această tendință, atât din punctul de vedere al numărului de utilizatori, cât și al traficului.
ANCOM va schimba setul de obligații impuse furnizorilor de internet cu noi indicatori de calitate pentru a verifica viteza promisă a internetului și rata reală de livrare, conform unui document ANCOM.
Conform statisticilor ANCOM, numărul conexiunilor la internet fix în bandă largă din România a ajuns la valoarea de 4,4 milioane la finalul anului 2016, înregistrând o creștere anuală de 4,4%. Prin intermediul acestor conexiuni, utilizatorii au realizat un trafic total de 5,4 milioane de TB, în timp ce consumul mediu lunar per conexiune a atins 103 GB. O provocare majoră pentru rețelele bazate pe IP este aceea de a furniza o calitate adecvată a serviciului, așa cum este ea percepută de un utilizator. Un utilizator tipic nu este preocupat de modul în care un anumit serviciu este tehnic implementat, însă este interesat de evaluarea calității serviciului și compararea aceluiași serviciu oferit de către furnizori diferiți prin intermediul unor parametri de calitate orientați spre utilizator. Informarea utilizatorilor finali în ceea ce privește calitatea serviciilor reprezintă așadar o componentă fundamentală într-o piață competitivă.
Potrivit proiectului, vor fi stabiliți anumiți parametri de calitate care vor putea fi măsurați de utilizatorii finali prin intermediul platformei Netograf.ro. De asemenea, clienții furnizorilor de internet (fix și mobil) ar urma să aibă un acces mai facil la “informații relevante, complete, corecte și comparabile, pe bază cărora aceștia să poată evalua performanță serviciilor de acces la internet”.
Proiectul de decizie prevede în sarcină furnizorilor de servicii de acces la internet și o serie de obligații corelate cu platforma informatică Netograf.ro, pentru o funcționare optimă a platformei, printre care și aceea de a nu taxa, contoriza, limită sau blocă traficul de date consumat de utilizatorii finali dinspre și înspre Netograf.ro. De asemenea, fiecare furnizor va afișa pe pagina principală a propriului site, la loc ușor vizibil, un link direct, cu o denumire adecvată, către aplicația pusă la dispoziția utilizatorilor finali de ANCOM.
În plus, pe baza testelor efectuate de tine, aplicația Netograf va calcula și valorile medii ale parametrilor tehnici înregistrați de furnizorul tău (de exemplu, valoarea medie națională a vitezei serviciului de internet sau valoarea medie a acesteia pe localitate), informații care vor permite și altor utilizatori să evalueze performanța rețelei furnizorului tău, așa cum ea a fost experimentată de tine și de alți utilizatori.
Indicatori calitate internet ANCOM
- Indicatori de calitate tehnici:
- Viteza de transfer a datelor
- Întârzierea de transfer
- Variația întârzierii de transfer
- Rata pierderii de pachete
- Indicatori de calitate administrativi:
- Termenul de remediere al unui deranjament sau, în mediul corporatist, time to resolve
- Termenul necesar pentru furnizarea serviciului (în zile) sau, time to deliver / implement – perioada de timp din momentul semnării contractului până la activarea a abonamentului
- Termenul de soluționare a unei reclamații
| Serviciu/ Aplicație | Viteza de transfer a datelor | Întârzierea | Variația întârzierii | Rata pierderii de pachete | |
| Download | Upload | ||||
| Browsing (text) | ++ | – | ++ | – | +++ |
| Browsing (media) | +++ | – | ++ | + | +++ |
| Download de fișiere | +++ | – | + | – | +++ |
| Tranzacții | – | – | ++ | – | +++ |
| Streaming media | +++ | – | + | – | + |
| VoIP | + | + | +++ | +++ | + |
| Jocuri | + | + | +++ | ++ | +++ |
– : nerelevantă +: puțin relevantă ++: relevantă +++: puternic relevantă
