Follow up: Router Digi RDS CPE ZTE H218N

După cum spuneam, am avut curiozitatea de a testa routerul CPE ZTE H218N. După înregistrarea sesizării, imediat în ziua următoare am fost sunat pentru troubleshoot. Fiind la muncă, i-am rugat să revină după ora 16:00 când voi putea ajunge acasă să le ofer detaliile dorite. După mai multe încercări eșuate de a intra în contact cu cei de la departamentul tehnic, mea culpa, am avut telefonul pe silent, într-un final am fost sunat aseară pe la ora 21:00.

S-au urmărit pașii standard de troubleshoot, au observat că nu s-a remediat problema și m-au programat pentru on-site support. Astăzi la ora 10:00 dimineața, băiatul a ajuns la mine, dispus să încerce tot ce era de încercat pentru a ajunge la o concluzie.

Inițial a mai rulat un speedtest, apoi s-a dus la switch-ul de pe scară, m-a mutat în alt port, a înlocuit routerul ridicat de mine cu unul de același model însă problema nu a dispărut, aceleași rezultate, 3Mbps download 4-5 Mbps upload. Ultima testare a fost să încerce routerul vechi pe care îl dețineam, un D-Link DIR-300 și să vadă dacă rezultatele aveau să difere.

Epuizând toți pașii posibili și imposibili, și-a cerut scuze pentru ca nu s-a remediat problema, a documentat în foaia de service faptul că traseul până în priză este flawless și ca problemele apar la conexiunea WiFi de pe routerul RDS CPE ZTE H218N cu specificarea că va documenta în tichet și că își va anunța superiorii.

După aproape 8-9 ore, sunt sunat iar de la RDS, spunându-mi că tichetul nu a fost închis și că problema ar fi din cauza incompatibilitătii dintre laptop (ASUS ROG G53JW) și router (CPE ZTE H218N). I-am spus politicos că această afirmație este o inepție care poate fi susținută doar de o persoană atehnică și ca persoana care mi-a facut verificările a documentat pe foaia de service că problemele sunt la router și în nici un caz la laptopul meu. În prealabil i-am explicat faptul că și dacă prin abstract ar fi fost adevărată situația de non-compatibilitate  între laptop și router, testul se mai făcuse în prealabil de către baiatul de la support de pe telefonul meu personal, telefonul lui personal cât și un al doilea laptop din casă.

Conversația s-a încheiat imediat după aceste explicații din partea mea, cu promisiunea că o nouă echipă va veni să verifice problema.

Va urma!

Notă: Baiatul de sâmbătă dimineața s-a comportat ireproșabil, foarte empatic și înțelegător. Nu aceleași lucru l-aș putea spune și despre cel cu care am vorbit ultima oară.